1. OBJETIVO

A presente de Política de Proteção e Privacidade de Dados Pessoais tem por objetivo estabelecer diretrizes, princípios e conceitos a serem seguidos por todas as pessoas e entidades que se relacionam com o GRUPO TELLESCOM com a segurança e a privacidade dos dados pessoais tratados no âmbito de suas atividades, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e legislação correlata.

No mais, reflete nossa identidade cultural e os compromissos que assumimos com todos aqueles que mantêm relações conosco, representando compromisso de uma atuação responsável, ética, transparente e de respeito com todos os públicos com os quais nos relacionamos.

A nossa reputação e a nossa credibilidade são os ativos mais importantes de que dispomos, e os princípios éticos que orientam nossa atuação contribuem para a manutenção da imagem do GRUPO TELLESCOM como uma empresa sólida e confiável perante nossos Clientes, Fornecedores, Parceiros em geral, Acionistas, Órgãos Públicos e Comunidade onde atuamos.

2. ABRANGÊNCIA

Esta Política aplica-se a todos os dados pessoais tratados pelo GRUPO TELLESCOM, incluindo os dados de:

  • Clientes, prospects e parceiros;
  • Prestadores de serviço e fornecedores;
  • Usuários dos sites, landing pages e canais digitais mantidos pela empresa.

3. TIPOS DE DADOS TRATADOS

A depender da relação com o titular dos dados, poderão ser coletadas as seguintes informações:

  • Dados cadastrais (nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone);
  • Dados profissionais (empresa, cargo, histórico);
  • Dados de navegação e interação digital (cookies, IP, preferências);
  • Currículos e dados fornecidos em processos seletivos;
  • Dados necessários para execução de contratos e serviços.

Informamos que seus direitos como titular dos dados estão previstos artigo 18 e seguintes da LGPD, que incluem:

  • Direito à confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
  • Direito de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Direito à retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Direito à portabilidade de dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
  • Direito de informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, bem como revogar consentimento concedido; e,
  • Direito de oposição ao processamento de dados.

4. FINALIDADE DO TRATAMENTO

Os dados pessoais são utilizados para:

  • Execução de contratos e entrega de serviços;
  • Comunicação com clientes e leads via e-mail, telefone ou redes sociais;
  • Atendimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
  • Fins de recrutamento, seleção e gestão de pessoas;
  • Melhorar a experiência de navegação nos ambientes digitais da empresa.

Exemplo prático de tratamento como operadora de dados:

Quando o GRUPO TELLESCOM desenvolve um site institucional para um cliente, incluindo formulários que coletam nome, e-mail e telefone de visitantes, esses dados são enviados diretamente para os sistemas da empresa contratante, que atua como controladora dos dados pessoais, nos termos da LGPD. Nessa relação, a GRUPO TELLESCOM atua como operadora dos dados, realizando o tratamento por conta e sob as instruções da controladora, sem retenção, utilização ou compartilhamento para finalidades próprias. São aplicadas as boas práticas de segurança, sigilo e conformidade com as exigências legais para garantir a integridade desses dados.

Responsabilidades do Controlador:

  • É o responsável por determinar as finalidades e os meios do tratamento de dados.
  • Ele decide o que será coletado, por que será coletado, como será armazenado e quem terá acesso.
  • Ele também deve fornecer a Política de Privacidade pública no site, nomear um responsável de LGPD e manter registro das bases legais.

Responsabilidades de Operador:

  • Atua em nome do cliente, prestando serviço técnico (ex: criação do formulário, hospedagem temporária, conexão com CRM).
  • Não decide o uso final nem os objetivos do tratamento — apenas implementar as ferramentas.
  • Tem a obrigação de seguir as instruções do controlador (cliente) e adotar medidas de segurança, confidencialidade e não retenção indevida.

5. TRATAMENTO DE DADOS DE PESSOAS JURÍDICAS

Embora a LGPD aplique-se a dados de pessoas físicas, o GRUPO TELLESCOM zela igualmente pela confidencialidade e segurança dos dados de natureza comercial e estratégica recebidos de clientes pessoas jurídicas, bem como das informações relativas aos clientes de seus clientes, quando acessadas no contexto da prestação dos serviços.

Tais dados incluem:

  • Briefings comerciais e operacionais;
  • Bases de mailing e contatos para campanhas;
  • Informações sobre contratos, projetos e fluxos operacionais;
  • Documentos e arquivos compartilhados via plataformas seguras.

Todos esses dados são tratados sob rigorosos critérios de sigilo, com acesso restrito às equipes envolvidas, e utilizados exclusivamente para os fins acordados contratualmente. O GRUPO TELLESCOM compromete-se a não armazenar ou utilizar tais dados para finalidades próprias ou distintas daquelas previstas nas relações comerciais estabelecidas.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

O GRUPO TELLESCOM não comercializa dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer com:

  • Fornecedores e parceiros contratados para fins de execução dos serviços;
  • Plataformas de marketing, automação, hospedagem e CRM;
  • Autoridades públicas, mediante obrigação legal.

Em todos os casos, os terceiros estão sujeitos a compromissos de confidencialidade e segurança dos dados.

7. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A empresa adota medidas administrativas, técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, destruição ou perda. Tais medidas incluem:

  • Controle de acesso a sistemas e documentos;
  • Políticas internas de confidencialidade;
  • Criptografia e backup de dados;
  • Monitoramento de vulnerabilidades.

8. PLANO DE RESPOSTA A INCIDENTES DE SEGURANÇA

Em caso de incidente de segurança, que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares dos dados, o GRUPO TELLESCOM seguirá os seguintes procedimentos:

  • Notificação interna imediata à equipe de governança de dados;
  • Abertura de investigação para identificação da origem e extensão do incidente;
  • Adoção de medidas corretivas e mitigadoras de impacto;
  • Comunicação aos titulares afetados, quando aplicável, com orientações e canais de atendimento;
  • Notificação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exigido pela LGPD.

Todos os incidentes são registrados e documentados para fins de auditoria, prevenção de recorrência e cumprimento legal.

9. DIREITOS DOS TITULARES

O titular dos dados pessoais tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

  • Acesso aos dados;
  • Correção de dados incompletos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
  • Informação sobre uso e compartilhamento;
  • Revogação do consentimento, quando aplicável.

As solicitações deverão ser encaminhadas ao e-mail: <email-DPO>

10. OUTROS USOS DOS DADOS COLETADOS

Independentemente de se tratar de informações pessoais e/ou não-pessoais, o GRUPO TELLESCOM poderá utilizar os dados e informações constantes do cadastro para as seguintes atividades:

  • Responder eventuais dúvidas e solicitações;
  • Cumprimento de ordem legal ou judicial;
  • Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;
  • Garantir a segurança de colaboradores, clientes, parceiros e usuários de nossos canais digitais;
  • Manter atualizados os cadastros de clientes, parceiros e usuários de nossos canais digitais para contata-los por telefone fixo, telefone celular, e-mail, envio de SMS, mala direta, redes e mídias sociais, ou por outros meios de comunicação;
  • Promover os serviços de parceiros comerciais ou não, informando sobre novas oportunidades, produtos e benefícios;
  • Gerar análise e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das ferramentas, site, produtos e serviços do GRUPO TELLESCOM;
  • Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base nos dados informados e coletados de gadgets autorizados;
  • Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação de nossos canais digitais (site, aplicativo e afins), produtos e serviços do GRUPO TELLESCOM, bem como demais ferramentas e plataformas lançadas/incorporadas pelo GRUPO TELLESCOM.

Os dados absorvidos somente poderão ser acessados por profissionais devida e previamente autorizados pelo GRUPO TELLESCOM, respeitando-se a necessidade à que serão submetidos, a relevância para os objetivos do GRUPO TELLESCOM e os interesses de usuários, além de preservar sua privacidade.

11. DIREITO DE OPOSIÇÃO

Caso queira se opor ao tratamento realizado em seus dados pessoais, solicitamos que entre em contato, gratuitamente, com <email-DPO>, conforme orientações nesta política.

O GRUPO TELLESCOM fará todos os esforços para atender tais pedidos em curto espaço de tempo. No entanto, o cliente, parceiro e usuário ficarão cientes que, mesmo em caso de requerimento de exclusão dos dados, será respeitado o armazenamento mínimo de informações determinado pela legislação brasileira e que os dados poderão ser fornecidos decisão judicial ou requerimento de autoridade legal.

12. VIGÊNCIA E REVISÃO

Esta política entra em vigor na data de sua publicação. Poderá ser atualizada periodicamente para atender a exigências legais ou operacionais.

TELLESCOM INDÚSTRIA E COMÉRCIO EM TELECOMUNICAÇÃO SOCIEDADE UNIPESSOAL LTDA
CNPJ/MF nº 10.217.017/0001-59
SITE: https://tellescom.com.br

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