1. OBJETIVOS

La presente Política de Protección de Datos Personales y Privacidad tiene por objeto establecer las directrices, principios y conceptos a seguir por todas las personas y entidades que se relacionan con el GRUPO TELLESCOM en materia de seguridad y privacidad de los datos personales tratados en el ámbito de sus actividades, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018 – LGPD) y legislación relacionada.

Además, refleja nuestra identidad cultural y los compromisos que adquirimos con todos los que se relacionan con nosotros, representando el compromiso de actuar de forma responsable, ética, transparente y respetuosa con todas nuestras partes interesadas.

Nuestra reputación y credibilidad son los activos más importantes con los que contamos, y los principios éticos que guían nuestra actuación contribuyen a mantener la imagen del GRUPO TELLESCOM como empresa sólida y fiable ante nuestros Clientes, Proveedores, Socios en general, Accionistas, Organismos Públicos y la Comunidad en la que operamos.

2. ALCANCE

Esta Política se aplica a todos los datos personales tratados por GRUPO TELLESCOM, incluidos los datos de:

  • Clientes, clientes potenciales y socios;
  • Proveedores de servicios y suministradores;
  • Usuarios de los sitios web, páginas de destino y canales digitales mantenidos por la empresa.

3. TIPOS DE DATOS TRATADOS

En función de la relación con el interesado, se podrá recoger la siguiente información:

  • Datos de inscripción (nombre, CPF/CNPJ, correo electrónico, teléfono);
  • Datos profesionales (empresa, cargo, historial);
  • Datos de navegación e interacción digital (cookies, IP, preferencias);
  • CV y datos facilitados en los procesos de selección;
  • Datos necesarios para la ejecución de contratos y servicios.

Te informamos de que tus derechos como interesado están previstos en el artículo 18 y siguientes de la LGPD, entre los que se encuentran:

  • Derecho a la confirmación de la existencia del tratamiento y al acceso a los datos;
  • Derecho a anonimizar, bloquear o eliminar los datos innecesarios, excesivos o tratados infringiendo la ley;
  • Derecho de rectificación de datos incompletos, inexactos o no actualizados;
  • Derecho a la portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos, previa solicitud expresa, de conformidad con la normativa de la autoridad nacional, respetando los secretos comercial e industrial;
  • El derecho a la información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento y las consecuencias de la negativa, así como a revocar el consentimiento otorgado; e,
  • Derecho de oposición al tratamiento de datos.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales se utilizan para:

  • Ejecución de contratos y prestación de servicios;
  • Comunicarse con clientes y clientes potenciales por correo electrónico, teléfono o redes sociales;
  • Cumplimiento de obligaciones legales, reglamentarias o contractuales;
  • Reclutamiento, selección y gestión de personal;
  • Mejorar la experiencia de navegación en los entornos digitales de la empresa.

Ejemplo práctico de tratamiento como operador de datos:

Cuando GRUPO TELLESCOM desarrolla un sitio web institucional para un cliente, incluyendo formularios que recogen los nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de los visitantes, estos datos se envían directamente a los sistemas de la empresa contratante, que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales, en los términos de la LGPD. En esta relación, GRUPO TELLESCOM actúa como operador de los datos, tratándolos por cuenta y bajo las instrucciones del responsable del tratamiento, sin retenerlos, utilizarlos o compartirlos para sus propios fines. Para garantizar la integridad de estos datos se aplican buenas prácticas de seguridad, confidencialidad y cumplimiento de los requisitos legales.

Responsabilidades del Interventor:

  • Eres responsable de determinar los fines y medios del tratamiento de datos.
  • Decide qué se recogerá, por qué se recogerá, cómo se almacenará y quién tendrá acceso a ello.
  • También debe proporcionar una Política de Privacidad pública en el sitio web, nombrar a un responsable de la LGPD y mantener un registro de las bases legales.

Responsabilidades del operador:

  • Actúa en nombre del cliente, proporcionando servicios técnicos (por ejemplo, creación de formularios, alojamiento temporal, conexión CRM).
  • Tú no decides el uso final ni los objetivos del tratamiento, sólo pones en práctica las herramientas.
  • Estás obligado a seguir las instrucciones del responsable del tratamiento (cliente) y a adoptar medidas de seguridad, confidencialidad y no retención.

5. TRATAMIENTO DE DATOS SOBRE PERSONAS JURÍDICAS

Aunque la LGPD se aplica a los datos de personas físicas, GRUPO TELLESCOM también garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos comerciales y estratégicos recibidos de clientes legales, así como de la información relativa a los clientes de sus clientes, cuando se accede a ellos en el contexto de la prestación de servicios.

Estos datos incluyen:

  • Sesiones informativas comerciales y operativas;
  • Listas de correo y contactos para campañas;
  • Información sobre contratos, proyectos y flujos operativos;
  • Documentos y archivos compartidos a través de plataformas seguras.

Todos estos datos son tratados bajo estrictos criterios de confidencialidad, con acceso restringido a los equipos implicados, y utilizados exclusivamente para los fines acordados en el contrato. GRUPO TELLESCOM se compromete a no almacenar ni utilizar dichos datos para fines propios o distintos de los previstos en las relaciones comerciales establecidas.

6. INTERCAMBIO DE DATOS

GRUPO TELLESCOM no comercializa los datos personales. Pueden ser compartidos con

  • Proveedores y colaboradores contratados para llevar a cabo los servicios;
  • Plataformas de marketing, automatización, alojamiento y CRM;
  • Autoridades públicas, por obligación legal.

En todos los casos, los terceros están sujetos a compromisos de confidencialidad y seguridad de los datos.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

La empresa adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la filtración, la destrucción o la pérdida. Estas medidas incluyen:

  • Control de acceso a sistemas y documentos;
  • Políticas internas de confidencialidad;
  • Cifrado de datos y copias de seguridad;
  • Vigilancia de la vulnerabilidad.

8. PLAN DE RESPUESTA A INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de que se produzca un incidente de seguridad que pueda suponer un riesgo o daño significativo para los interesados, GRUPO TELLESCOM seguirá los siguientes procedimientos:

  • Notificación interna inmediata al equipo de gobernanza de datos;
  • Abrir una investigación para identificar el origen y el alcance del incidente;
  • Adopción de medidas correctoras y paliativas;
  • Comunicación a los propietarios afectados, si procede, con directrices y canales de servicio;
  • Notificación a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), tal y como exige la LGPD.

Todos los incidentes se registran y documentan con fines de auditoría, prevención de que se repitan y cumplimiento legal.

9. DERECHOS DE LOS PROPIETARIOS

El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos garantizados por la LGPD:

  • Acceso a los datos;
  • Corrección de datos incompletos u obsoletos;
  • Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios;
  • Información sobre el uso y la puesta en común;
  • Revocación del consentimiento, en su caso.

Las solicitudes deben enviarse a: <email-DPO>

10. OTROS USOS DE LOS DATOS RECOGIDOS

Con independencia de que se trate de información personal y/o no personal, GRUPO TELLESCOM podrá utilizar los datos e información contenidos en el registro para las siguientes actividades:

  • Responder a cualquier pregunta o petición;
  • Cumplimiento de una orden legal o judicial;
  • Constituir, defender o ejercer regularmente derechos en el ámbito judicial o administrativo;
  • Garantizar la seguridad de los empleados, clientes, socios y usuarios de nuestros canales digitales;
  • Mantener registros actualizados de clientes, socios y usuarios de nuestros canales digitales para contactar con ellos por teléfono fijo, móvil, correo electrónico, SMS, correo directo, redes sociales y medios de comunicación, o por otros medios de comunicación;
  • Promocionar los servicios de socios comerciales o no comerciales, informándoles de nuevas oportunidades, productos y ventajas;
  • Generar análisis y estudios, estadísticos o identificables, basados en el comportamiento de los usuarios de las herramientas, sitio web, productos y servicios de GRUPO TELLESCOM;
  • Generar análisis y estudios, estadísticos o identificables, a partir de los datos comunicados y recogidos de los artilugios autorizados;
  • Mejorar el uso y la experiencia interactiva al navegar por nuestros canales digitales (sitio web, aplicación y similares), productos y servicios de GRUPO TELLESCOM, así como otras herramientas y plataformas lanzadas/incorporadas por GRUPO TELLESCOM.

Únicamente podrán acceder a los datos absorbidos los profesionales debida y previamente autorizados por el GRUPO TELLESCOM, respetando la necesidad a que van a ser sometidos, la relevancia para los objetivos del GRUPO TELLESCOM y los intereses de los usuarios, así como preservando su intimidad.

11. DERECHO DE OPOSICIÓN

Si deseas oponerte al tratamiento de tus datos personales, ponte en contacto con nosotros, de forma gratuita, en <email-DPO>, de acuerdo con las directrices de esta política.

GRUPO TELLESCOM se esforzará por responder a dichas solicitudes en un breve plazo de tiempo. Sin embargo, los clientes, socios y usuarios deben ser conscientes de que, incluso en el caso de una solicitud de eliminación de datos, se respetará el almacenamiento mínimo de información determinado por la legislación brasileña y que los datos podrán ser proporcionados por orden judicial o a petición de una autoridad legal.

12. VALIDEZ Y REVISIÓN

Esta política entra en vigor en la fecha de su publicación. Puede actualizarse de vez en cuando para cumplir requisitos legales u operativos.

TELLESCOM INDÚSTRIA E COMÉRCIO EM TELECOMUNICAÇÃO SOCIEDADE UNIPESSOAL LTDA
CNPJ/MF nº 10.217.017/0001-59
SITIO WEB: https://tellescom.com.br

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