1. LES OBJECTIFS

La présente politique de protection des données personnelles et de la vie privée a pour objectif d’établir des lignes directrices, des principes et des concepts à suivre par toutes les personnes et entités en relation avec le GROUPE TELLESCOM en ce qui concerne la sécurité et la confidentialité des données personnelles traitées dans le cadre de ses activités, conformément à la loi générale sur la protection des données (loi n° 13 709/2018 – LGPD) et à la législation connexe.

En outre, il reflète notre identité culturelle et les engagements que nous prenons à l’égard de tous ceux qui traitent avec nous, en s’engageant à agir de manière responsable, éthique, transparente et respectueuse de toutes nos parties prenantes.

Notre réputation et notre crédibilité sont les atouts les plus importants dont nous disposons, et les principes éthiques qui guident nos actions contribuent à maintenir l’image du GRUPO TELLESCOM en tant qu’entreprise solide et fiable aux yeux de nos clients, fournisseurs, partenaires en général, actionnaires, organismes publics et de la communauté dans laquelle nous opérons.

2. CHAMP D’APPLICATION

La présente politique s’applique à toutes les données personnelles traitées par le GRUPO TELLESCOM, y compris les données des personnes suivantes :

  • Clients, prospects et partenaires ;
  • Prestataires de services et fournisseurs ;
  • Utilisateurs des sites web, des pages d’atterrissage et des canaux numériques gérés par l’entreprise.

3. TYPES DE DONNÉES TRAITÉES

En fonction de la relation avec la personne concernée, les informations suivantes peuvent être collectées :

  • Détails de l’inscription (nom, CPF/CNPJ, e-mail, téléphone) ;
  • Données professionnelles (entreprise, poste, historique) ;
  • Données de navigation et d’interaction numérique (cookies, IP, préférences) ;
  • CV et données fournis dans le cadre des processus de sélection ;
  • Données nécessaires à l’exécution des contrats et des services.

Nous vous informons que vos droits en tant que personne concernée sont prévus par les articles 18 et suivants de la LGPD :

  • Droit à la confirmation de l’existence du traitement et à l’accès aux données ;
  • Le droit d’anonymiser, de bloquer ou de supprimer les données inutiles, excessives ou traitées en violation de la loi ;
  • Droit de rectification des données incomplètes, inexactes ou périmées ;
  • Droit à la portabilité des données vers un autre fournisseur de services ou de produits, sur demande expresse, conformément aux réglementations de l’autorité nationale, dans le respect des secrets commerciaux et industriels ;
  • Le droit d’être informé de la possibilité de ne pas donner son consentement et des conséquences de ce refus, ainsi que de révoquer le consentement accordé ; e,
  • Droit d’opposition au traitement des données.

4. OBJECTIF DU TRAITEMENT

Les données personnelles sont utilisées pour :

  • Exécution des contrats et fourniture des services ;
  • Communiquer avec les clients et les prospects par courrier électronique, téléphone ou réseaux sociaux ;
  • le respect des obligations légales, réglementaires ou contractuelles ;
  • Recrutement, sélection et gestion du personnel ;
  • Améliorer l’expérience de navigation dans les environnements numériques de l’entreprise.

Exemple pratique de traitement en tant qu’opérateur de données :

Lorsque GRUPO TELLESCOM développe un site web institutionnel pour un client, y compris des formulaires qui recueillent le nom, l’adresse électronique et le numéro de téléphone des visiteurs, ces données sont envoyées directement aux systèmes de l’entreprise contractante, qui agit en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel, aux termes du RGPD. Dans cette relation, le GRUPO TELLESCOM agit en tant qu’opérateur des données, les traitant pour le compte et selon les instructions du responsable du traitement, sans les conserver, les utiliser ou les partager à ses propres fins. Les bonnes pratiques en matière de sécurité, de confidentialité et de respect des exigences légales sont appliquées pour garantir l’intégrité de ces données.

Responsabilités du contrôleur :

  • Il vous appartient de déterminer les finalités et les moyens du traitement des données.
  • Il décide de ce qui sera collecté, des raisons de cette collecte, de la manière dont les données seront stockées et des personnes qui y auront accès.
  • Il doit également publier une politique de confidentialité sur son site web, nommer un responsable du LGPD et conserver un registre des bases juridiques.

Responsabilités de l’opérateur :

  • Agit au nom du client, en fournissant des services techniques (par exemple, la création de formulaires, l’hébergement temporaire, la connexion CRM).
  • Vous ne décidez pas de l’utilisation finale ou des objectifs de traitement – vous mettez simplement en œuvre les outils.
  • Vous êtes tenu de suivre les instructions du responsable du traitement (client) et d’adopter des mesures de sécurité, de confidentialité et de non-rétention.

5. TRAITEMENT DES DONNÉES RELATIVES AUX PERSONNES MORALES

Bien que la LGPD s’applique aux données des personnes physiques, le GRUPO TELLESCOM assure également la confidentialité et la sécurité des données commerciales et stratégiques reçues des clients légaux, ainsi que des informations relatives aux clients de ses clients, lorsqu’elles sont consultées dans le cadre de la prestation de services.

Ces données comprennent

  • Briefing commercial et opérationnel ;
  • Listes de diffusion et contacts pour les campagnes ;
  • Informations sur les contrats, les projets et les flux opérationnels ;
  • Documents et fichiers partagés via des plateformes sécurisées.

Toutes ces données sont traitées selon des critères de confidentialité stricts, avec un accès limité aux équipes concernées, et sont utilisées exclusivement aux fins convenues dans le contrat. Le GRUPO TELLESCOM s’engage à ne pas stocker ou utiliser ces données à ses propres fins ou à des fins autres que celles prévues dans les relations commerciales établies.

6. PARTAGE DES DONNÉES

Le GRUPO TELLESCOM ne commercialise pas les données personnelles. Elles peuvent être partagées avec

  • Fournisseurs et partenaires contractés pour la réalisation des services ;
  • Plates-formes de marketing, d’automatisation, d’hébergement et de gestion de la relation client ;
  • Les autorités publiques, en vertu d’une obligation légale.

Dans tous les cas, les tiers sont soumis à des engagements de confidentialité et de sécurité des données.

7. LA SÉCURITÉ DE L’INFORMATION

L’entreprise adopte des mesures administratives, techniques et organisationnelles pour protéger les données à caractère personnel contre l’accès non autorisé, la fuite, la destruction ou la perte. Ces mesures sont les suivantes

  • Contrôle de l’accès aux systèmes et aux documents ;
  • Politiques de confidentialité internes ;
  • Cryptage et sauvegarde des données ;
  • Surveillance des vulnérabilités.

8. PLAN D’INTERVENTION EN CAS D’INCIDENT DE SÉCURITÉ

En cas d’incident de sécurité susceptible d’entraîner des risques ou des dommages importants pour les personnes concernées, le GRUPO TELLESCOM suivra les procédures suivantes :

  • Notification interne immédiate à l’équipe de gouvernance des données ;
  • Ouverture d’une enquête pour identifier l’origine et l’étendue de l’incident ;
  • Adoption de mesures correctives et d’atténuation ;
  • Communication aux propriétaires concernés, le cas échéant, des lignes directrices et des canaux de service ;
  • Notification à l’Autorité nationale de protection des données (ANPD), conformément à la LGPD.

Tous les incidents sont enregistrés et documentés à des fins d’audit, de prévention de la récurrence et de respect de la législation.

9. DROITS DU PROPRIÉTAIRE

Le détenteur de données à caractère personnel dispose des droits suivants, garantis par la LGPD :

  • Accès aux données ;
  • Correction des données incomplètes ou obsolètes ;
  • Anonymisation, blocage ou suppression des données inutiles ;
  • Informations sur l’utilisation et le partage ;
  • Révocation du consentement, le cas échéant.

Les demandes doivent être envoyées à : <email-DPO>

10. AUTRES UTILISATIONS DES DONNÉES COLLECTÉES

Qu’il s’agisse d’informations personnelles ou non, le GRUPO TELLESCOM peut utiliser les données et les informations contenues dans le registre pour les activités suivantes :

  • Répondre à toutes les questions et demandes ;
  • Respect d’une ordonnance légale ou judiciaire ;
  • Constituer, défendre ou exercer régulièrement des droits dans la sphère judiciaire ou administrative ;
  • Assurer la sécurité des employés, des clients, des partenaires et des utilisateurs de nos canaux numériques ;
  • Tenir à jour les dossiers des clients, partenaires et utilisateurs de nos canaux numériques afin de les contacter par téléphone fixe, téléphone portable, e-mail, SMS, courrier direct, réseaux sociaux et médias, ou par d’autres moyens de communication ;
  • Promouvoir les services des partenaires commerciaux ou non commerciaux, en les informant des nouvelles opportunités, des nouveaux produits et des nouveaux avantages ;
  • Générer des analyses et des études, statistiques ou identifiables, basées sur le comportement d’utilisation des outils, du site Web, des produits et des services du GRUPO TELLESCOM ;
  • Générer des analyses et des études, qu’elles soient statistiques ou identifiables, basées sur les données rapportées et collectées à partir des gadgets autorisés ;
  • Améliorer l’utilisation et l’expérience interactive lors de la navigation sur nos canaux numériques (site Web, application et autres), les produits et services du GRUPO TELLESCOM, ainsi que d’autres outils et plates-formes lancés/incorporés par le GRUPO TELLESCOM.

Les données absorbées ne peuvent être consultées que par des professionnels dûment et préalablement autorisés par le GRUPO TELLESCOM, dans le respect de la nécessité à laquelle elles seront soumises, de la pertinence par rapport aux objectifs du GRUPO TELLESCOM et des intérêts des utilisateurs, ainsi que de la préservation de leur vie privée.

11. DROIT D’OPPOSITION

Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter, sans frais, à l’adresse suivante :<email-DPO>, conformément aux lignes directrices de la présente politique.

Le GRUPO TELLESCOM s’efforcera de répondre à ces demandes dans un bref délai. Toutefois, les clients, partenaires et utilisateurs doivent savoir que, même en cas de demande de suppression des données, la conservation minimale des informations prévue par la loi brésilienne sera respectée et que les données pourront être fournies sur décision de justice ou à la demande d’une autorité judiciaire.

12. VALIDITÉ ET RÉVISION

Cette politique entre en vigueur à la date de sa publication. Elle peut être mise à jour de temps à autre pour répondre à des exigences légales ou opérationnelles.

TELLESCOM INDÚSTRIA E COMÉRCIO EM TELECOMUNICAÇÃO SOCIEDADE UNIPESSOAL LTDA
CNPJ/MF No. 10.217.017/0001-59
SITE WEB : https://tellescom.com.br

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